El Servicio Andaluz de Teleasistencia atiende 6 millones de llamadas durante 2010


Europa Press informa que el Servicio Andaluz de Teleasistencia ha atendido durante 2010 cerca de seis millones de comunicaciones, lo que supone una media de 16.450 llamadas al día.

Según Micaela Navarro, consejera para la Igualdad y el Bienestar Social de la Junta de Andalucía, hay cerca de 155.300 usuarios del servicio de teleasistencia en Andalucía. En palabras de Navarro, el servicio de teleasistencia no sólo es de emergencia, sino de acompañamiento porque, en la inmensa mayoría de los casos, las llamadas que se establecen por parte de los usuarios es para buscar compañía.

Está registrado que alrededor del 75% de las comunicaciones que se producen entre las centrales de llamadas y los usuarios están destinadas a mantener un seguimiento del usuario frente a un escaso 10% que son situaciones consideradas de alerta.

Según datos de la Consejería para la Igualdad de Andalucía, el 69 por ciento de las llamadas realizadas por los usuarios tenía como objetivo mantener una conversación, el 19 por ciento, solicitar información, y un 12 por ciento, comunicar alguna emergencia.

La Junta de Andalucía  ha invertido en 2010 un total de 30 millones de euros en este servicio. La mayoría de los usuarios son mayores de 65 años que viven solos y el perfil del usuario medio son mujeres de más de 82 años, viudas y que viven solas.

Más información sobre el Servicio Andaluz de Teleasistencia en este enlace

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